Acompanhamento completo, do planejamento inicial ao sucesso contínuo. A Eveline Soluções garante uma transição suave, segura e totalmente adaptada às necessidades do seu negócio, minimizando o impacto operacional e maximizando o retorno sobre o investimento.
Desenvolvemos um processo estruturado em 6 etapas cruciais, garantindo que o ERP Eveline Soluções seja configurado perfeitamente para as regras de negócio da sua empresa. Nossa metodologia ágil reduz riscos e acelera o tempo de adoção.
O Diagnóstico Empresarial é o alicerce de toda a implantação. Nesta fase, nossos consultores seniores imergem na operação da sua empresa para mapear minuciosamente processos, gargalos e oportunidades de otimização. Realizamos entrevistas com os usuários-chave (key users) de cada departamento, entendendo o fluxo de trabalho atual e os sistemas legados que serão substituídos.
Documentamos todas as integrações necessárias, as regras de negócio específicas do seu segmento e as exigências fiscais particulares. O resultado desta etapa é o "Blueprint do Projeto", um documento extenso que detalha exatamente como o ERP Eveline Soluções irá se comportar no seu ambiente corporativo.
Nesta etapa também definimos os KPIs (Indicadores Chave de Performance) que nortearão o sucesso do projeto, garantindo que as expectativas da diretoria estejam perfeitamente alinhadas com as entregas técnicas da nossa equipe. Não avançamos para a próxima fase sem a aprovação unânime deste escopo.
Com o diagnóstico em mãos, o Gerente de Projetos da Eveline Soluções elabora um cronograma rigoroso e realista. Dividimos o projeto em sprints semanais, adotando metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para garantir visibilidade contínua e entregas parciais de valor. Cada tarefa recebe um responsável claro e um prazo definido.
Estabelecemos a matriz de comunicação e os ritos do projeto: reuniões diárias de status (stand-ups com a equipe técnica), checkpoints semanais com os líderes de área e comitês quinzenais com os sponsors executivos. Essa estrutura previne desvios de escopo e garante que o projeto permaneça dentro do orçamento e do prazo estipulados.
Também detalhamos o plano de contingência e mitigação de riscos. Antecipamos possíveis obstáculos, como resistência à mudança ou atrasos na higienização de dados por parte do cliente, criando protocolos de ação imediata para que nenhuma eventualidade comprometa a data estabelecida para o Go-Live.
Nesta fase altamente técnica, nossos consultores e desenvolvedores configuram o ambiente em nuvem da Eveline Soluções (utilizando nossa infraestrutura escalável AWS/Azure) e começam a parametrizar o sistema. O ERP é moldado para refletir exatamente os processos mapeados no Blueprint, com a criação de perfis de acesso, fluxos de aprovação (workflows) e estruturação contábil/fiscal.
Se houver necessidade de customizações específicas (como novos relatórios, dashboards personalizados ou campos extras para o seu segmento), nossos desenvolvedores entram em ação para construir esses complementos sem afetar o núcleo (core) do sistema, garantindo facilidade nas futuras atualizações.
É também neste momento que as APIs de integração são ativadas. Se a sua empresa utiliza um sistema de PDV externo, plataformas de e-commerce, maquinário industrial IoT ou sistemas bancários complexos, a equipe técnica da Eveline Soluções estabelece e testa todas as pontes de dados de forma bidirecional e segura, validando cada transação em um ambiente de homologação (sandbox).
A transição do acervo de informações antigas para a nova estrutura do ERP Eveline Soluções é tratada com rigor extremo. Os dados do seu sistema legado muitas vezes contêm duplicidades, formatações inconsistentes e cadastros obsoletos. Nossa equipe de banco de dados orienta o processo de "higienização", fornecendo planilhas modelo e scripts de extração.
A migração é executada em ciclos repetitivos (Mock Runs). Inserimos os dados no ambiente de homologação diversas vezes para identificar erros, inconsistências contábeis e quebras de integridade referencial. Ajustamos os roteiros de importação até obtermos 100% de precisão nos testes. Nenhuma vírgula do seu saldo bancário ou estoque pode se perder.
O corte final dos dados (Cut-Over) é ensaiado minuciosamente. Desenvolvemos scripts automatizados para que, na virada do sistema, o transporte do saldo de estoques, contas a receber/pagar em aberto e histórico fiscal ocorra em tempo recorde (geralmente durante um final de semana), garantindo que a operação inicie na segunda-feira sem qualquer interrupção.
O sucesso de um ERP depende da competência de quem o opera. Por isso, a Eveline Soluções investe pesado na capacitação dos seus colaboradores. Realizamos treinamentos baseados no princípio do "Train the Trainer" (Treine o Treinador): focamos pesadamente nos key-users para que eles se tornem multiplicadores do conhecimento dentro de cada setor.
As sessões de treinamento utilizam os dados reais da sua empresa (migrados para o ambiente de testes), o que facilita a compreensão. Cada colaborador executa suas rotinas diárias – como emitir notas, aprovar compras, lançar folha de pagamento – no novo sistema sob a supervisão dos nossos especialistas. Validamos a absorção do conhecimento através de simulações práticas.
Além das sessões presenciais ou online síncronas, entregamos manuais de procedimentos detalhados, scripts passo-a-passo e gravamos as aulas de treinamento. O cliente também ganha acesso à nossa plataforma EAD, com vídeo-aulas curtas e tutoriais que podem ser consultados a qualquer momento no processo de integração (onboarding) de novos funcionários.
O dia do Go-Live (entrada em produção) é o ápice do projeto, mas não é o fim da nossa parceria. Durante as primeiras semanas de uso do sistema, nossa equipe permanece em regime de "Operação Assistida" (Hypercare). Consultores ficam dedicados e disponíveis imediatamente para tirar dúvidas de operação, corrigir erros de digitação e assegurar que as primeiras rotinas de fechamento do mês ocorram de forma impecável.
Monitoramos continuamente os logs do sistema, a performance do servidor em nuvem e a latência das integrações. Ajustes finos de performance, criação de relatórios gerenciais finais e adequações pontuais são realizados nesta etapa, transformando os primeiros passos da operação em uma caminhada segura.
Após a assinatura do Termo de Encerramento do Projeto, a conta é transferida da equipe de Implantação para o nosso Suporte Técnico Premium e para o Executivo de Sucesso do Cliente (Customer Success), que fará visitas/reuniões trimestrais para apresentar novas funcionalidades e garantir que o ERP continue evoluindo junto com o crescimento da sua empresa.
Um sistema poderoso só gera resultados nas mãos de usuários capacitados. Oferecemos modalidades flexíveis para engajar sua equipe.
Nossos consultores visitam suas instalações para conduzir workshops imersivos. Ideal para o treinamento inicial de key-users e diretorias. Garante engajamento total, tira-dúvidas em tempo real e adaptação imediata à cultura do escritório.
Carga Média: 40h a 120hSessões ao vivo por videoconferência. Perfeito para filiais, equipes em home office ou treinamentos modulares específicos (ex: atualização fiscal). Mantém a interatividade do presencial com a conveniência do digital. As sessões são gravadas.
Aulas de 2h a 4h diáriasAcesso vitalício à Academia Eveline. Centenas de vídeos curtos sobre fluxos do dia a dia. É a principal ferramenta para onboarding de novos funcionários (reduz o custo de retrabalho) e consultas rápidas sem precisar abrir chamados de suporte.
24/7 DisponívelAplicamos provas online para atestar a proficiência técnica dos usuários da sua empresa. Emitimos certificados para os aprovados. Anualmente, conduzimos workshops de reciclagem para apresentar as novidades das versões mais recentes e reforçar boas práticas.
Certificado Válido 1 AnoA tecnologia não pode parar e seu negócio tampouco. Nossa estrutura de suporte técnico no Brasil atua sob os mais rigorosos padrões ITIL e com níveis de serviço (SLA) contratuais estritos, garantindo que qualquer incidente seja resolvido de forma ágil e definitiva.
Atendimento telefônico humanizado, sem menus robóticos infindáveis. Fale diretamente com analistas de nível 2 e 3 que conhecem o seu histórico e o contexto do seu segmento. Horário padrão 8h às 18h, com opções de plantão 24x7.
Suporte instantâneo integrado dentro da própria interface do ERP ou via WhatsApp corporativo. Ideal para dúvidas pontuais (ex: "como gerar relatório X"), com compartilhamento de tela imediato para orientações curtas.
Plataforma centralizada para abertura de chamados estruturados, requisições de serviços e relatórios de falhas. Acompanhe o status, interaja com a equipe técnica e anexe prints/arquivos com total rastreabilidade.
Uma wiki completa e em constante atualização com artigos, FAQs, tutoriais passo a passo e resoluções para problemas comuns. Pesquisa inteligente baseada em IA para resolução em autoatendimento.
Níveis de Severidade e Tempos de Resposta (Plano Enterprise)
| Severidade | Descrição | Resposta | Contorno |
|---|---|---|---|
| Crítica (S1) | Sistema fora do ar, faturamento travado. Impacto total. | 15 min | 2 horas |
| Alta (S2) | Módulo principal inoperante, sem workaround óbvio. Impacto grave. | 30 min | 4 horas |
| Média (S3) | Falha não crítica, relatório incorreto, uso contornado. Impacto parcial. | 2 horas | 24 horas |
| Baixa (S4) | Dúvidas operacionais, pedidos de melhoria estética. Sem impacto. | 8 horas | Planejado |
Mantemos acordos de Service Level Agreement (SLA) rígidos. Se o tempo de atividade da infraestrutura cloud cair abaixo de 99.9% no mês, aplicamos penalidades financeiras contratuais (descontos na mensalidade) em favor do cliente. Sua operação está resguardada.
O ERP Eveline Soluções é uma plataforma viva. Lançamos correções fiscais, melhorias de performance e novas funcionalidades continuamente, garantindo que seu sistema não sofra defasagem tecnológica. Nossa política de release é desenhada para causar impacto zero na sua operação.
Para o seu projeto de implantação, você não aloca um profissional, mas sim um "Squad" multidisciplinar sênior focado em garantir a excelência.
Ponto focal do cliente. Controla o cronograma, orçamentos, mitiga riscos e conduz os comitês diretivos. Foco em metodologia ágil.
Especialista de negócios (Financeiro, Industrial, Varejo). Entende suas dores e traduz para as parametrizações e fluxos do ERP.
O "cirurgião" de dados. Responsável pela extração do legado, higienização em SQL, migração de acervo e otimização de queries.
Focado em código. Desenvolve APIs Rest/SOAP para conectar o ERP Eveline com e-commerce, maquinário ou sistemas de terceiros.
Realiza testes de stress rigorosos (QA) e elabora o material de treinamento, liderando as sessões in-company com os usuários.
Respostas diretas para as perguntas mais comuns de CEOs e diretores de TI.
Agende uma conversa com nosso comitê de engenharia de software e descubra como o plano de implantação da Eveline Soluções mitigará 100% dos riscos na troca do seu sistema atual.
